Monday, 09 November 2009 08:00
Vor kurzem habe ich mein kaputtes Sony Ericsson P1i, welches mir immerhin 1,5 Jahre gute Arbeit geleistet hat, gegen ein HTC G1 eingetauscht. Die Vielfalt des Android-App-Stores sowie die Einschränkung Termine und Kontakte nur online über Google Calendar & Gmail synchronisieren zu können, erforderten ein größeres Datenpaket.
Eigentlich, sollte die Bestellung eines Datenpakets ja eine einfache Sache sein. Bei Orange Österreich kommt es aber immer anders als man denkt. Denn eine Bestellung über den Service-Bereich auf der Website ist (im Gegensatz zu diversen Blackberry- oder SMS-Paketen) NICHT möglich.
Auf eine Emailanfrage hin, wurden mir dann aber nach 5 Stunden Wartezeit vier verschiedene Pakete zwischen 2 EUR (50MB) und 20 EUR (3GB) vorgeschlagen. Wie mir daraufhin aber per Email (und nochmals über die Hotline) gesagt wurde, ist es aber nur möglich das Paket zu Beginn der nächsten Rechnungsperiode zu aktivieren. Diese Vorgehensweise halte ich für etwas seltsam:
- Ich bestellte immerhin ein Upgrade (von 25MB auf 1GB), und Orange entgeht dadurch bereits 1 Monat eine höhere Grundgebühr.
- Meine Rechnungsperiode startet am 3. jedes Monats. Das Paket habe ich aber effektiv am 3.11.2009 um 18:16 bestellt, also nach Meinung Oranges um 18 Stunden zu spät.
Für eine solche Unternehmenspolitik habe ich kein Verständnis, zumal ich von meinem 25MB Datenpaket sicher noch nichts verbraucht hatte. Deswegen ist es mir unverständlich warum Orange hier an dieser Vorgehensweise auch nach mehrmaligen Verhandlungsversuchen per Email und Hotline festhält. Durch diese kundenUNfreundliche Vorgehensweise hat Orange es geschafft, einen langjährigen (seit 1999!) Kunden zu verärgern. Wegen Orange kann ich nun mein nagelneues G1 nur unter erheblichen Einschränkungen nutzen, es sei denn ich würde 1,5 EUR pro zusätzlichem MB Datentransfer zahlen.
Welchen Grund gibt es denn noch um Orange zu verwenden?
- Die Netzabdeckung von Orange lässt stark zu wünschen übrig. In jedem zweiten Wiener Lokal hat man mit Orange (im Gegensatz zu vielen anderen Providern) KEINEN EMPFANG. Und außerhalb Wiens bzw. der Ballungsräume hat man ebenfalls keinen Empfang mehr (siehe z.B. Waldviertel oder Südburgenland). T-Mobile (Telering) sowie mobilkom/A1 (Drei) sind hier deutlich besser ausgestattet.
- Schlechter Service. Wie eben beschrieben muss man mehrere Stunden auf die Beantwortung einer simplen Email warten. Auch von anderen Kunden weiß ich von ähnlichen Erfahrungen.
- Bei Neuanmeldungen/Vertragsverlängerungen hat Orange kaum interessante Handys im Angebot. Speziell im Smartphone-Bereich ist Orange sehr schwach. Und Android-Handys werden überhaupt nicht angeboten.
- Außerdem sind die Angebote zur Vertragsverlängerung unattraktiv. Denn trotz ausreichend guter Bonusstufe sind etwa iPhones noch immer mehrere Hundert Euro teuer. Alternativ kann man sich den Bonus auch als Gutschrift auf die Handyrechnung nehmen. (bei mir sind das aber magere 2 EUR pro Monat) Andere Provider haben hier deutlich bessere Angebote.
Hätte ich nicht noch mehrere Monate Vertragsbindung hätte ich mich spätestens jetzt für einen anderen Anbieter entschieden. Andere Provider würden sich über einen Smartphone-Kunden wie mich wohl freuen. Orange anscheinend nicht.